Kulmamies #15 Erottumista, liiketoimintaa ja osaamista

Kevätseminaari on takana ja tuleva golfkausi edessä. Toivottavasti tuulikaappiin palasi seminaarilainen, joka oli tyytyväinen päivän sisältöön ja omaan rooliinsa siinä. Golfin superviikonlopussa oli paljon muutakin poimittavaa, jos aikansa käytti tehokkaasti ja mieli pysyi virittäytyneenä. Seminaarissa pääpuhujana oli brändiekspertti Tobias Dahlberg. Toiminnan mielikuvan ja asiakaslupauksen rakentaminen on tärkeää toimialan muutosvaiheessa. Tiivistäisin asian kolmella sanaparilla. Erottaudu ja elä, valitse ja vapaudu, matki ja menehdy. Golfyhteisössä asiakkaita on joka lähtöön ja monenlaisia odotuksia on ilmassa. Kaikkia tulee tietenkin palvella ja tarjonnassa huomioida. Silti pitää valita ryhmä, johon kannattaa panostaa ja jonka osalta tulee onnistua takuuvarmasti. Kaikenlaiseen toimintaan ei riitä resurssit. Jos riittävätkin, niin lopputulos on salaatti, jossa on mukana kaikki tunnetut vihannekset ja hedelmät. Se salaatti ei myy eikä maistu. 

Kevättalven perinteisellä Ylläkselle suuntautuvalla lomamatkalla poikkesin Rovaniemelle ja suunnistin Santa Claus Golfiin. Kevyessä lumisateessa pelattiin ysireikäistä talvigolfkenttää. Mukana riitävästi kirkasvärisiä palloja, kolme mailaa ja putteri kantobägissä. Takaraivossa perinteinen ajatus, että talvella hiihdetään ja kesällä pelataan golfia. Väylät olivat kelkalla tiivistettyjä leveitä ja käveltäviä. Syvässä lumessa ei juuri tarvinnut rämpiä. Valkiot olivat kovia kuin harjattu betoni. Kovaa lunta, joka ei kuitenkaan ollut jäätä. Puttaamista helpotti kalastajille tutun jääporan kokoiset reiät. Muutamalla valkiolla löytyi jopa kallistuksia kesägolfin tapaan. Oikein myönteinen kokemus myös epäilevälle. Talvipäivän ulkoilua parhaasta päästä, kun vielä aurinkokin ilmestyi taivaalle ja kevyt lumisade hiipui. Kattaus oli kunnossa ja palvelu pelasi niin kentällä kuin klubilla. Ihmiset olivat hämmästyttävän ystävällisiä. Klubi täynnä talvigolfin varsinaisia PR miehiä. Ottivat myös etelän miehen kaveriksi välittömästi. Niin kotoista tunnelmaa ei Uudenmaan ruuhkakentillä tapaa. Huipputuotteen takana ovat loistava kaksikko kenttämestari Aarni Härkönen ja toimitusjohtaja Pia Lillberg. Tervemenoa Rovaniemelle. Talvigolfkausi on siellä parhaimmillaan juuri nyt. 

Mitä yhteistä on sitten talvigolfilla Rovaniemellä ja golfseurojen organisoimalla talviharjoitushallilla Vantaalla. Ihan heti ei tule mieleen yhtään asiaa. Silti varsin keskeinen ja huomion arvoinen tekijä löytyy. Molemmissa tapauksissa luodaan uutta liiketoimintaa vanhoille asiakkaille. Myydään lisäpalveluita, saadaan lisäarvoa jäsenmaksulle tai uusi osakasetu, kilpailukykyistä lisävirikettä omalle porukalle vuoden jokaiselle päivälle. Virike on rakennettu ajalle, jolloin golfyhteisö ei ole kanta-asiakkailleen palveluita aikaisemmin tuottanut. Toimenpide on siis synnyttänyt uutta yhteistä aikaa ja laskutettavaa. Vähemmän tarvitsee pelätä nyt asiakkaiden unohtavan golfyhteisön ja häipyvän talvikauden houkutusten tielle lopullisesti. Liiketoimintana tämä on aivan eri luokkaa kun tapauksissa, jossa kenttäyhteistyöllä vahvistetaan pelioikeuksia ja samalla laimennetaan maksuja luomalla samalla hinnalla enemmän samaa tuotetta eri paikassa. Asiakkaat saattavat olla tyytyväisiä, mutta yhtiön liiketoiminnan näkökulmasta ratkaisu on mitätön lyhyellä ja erityisesti pidemmällä aikavälillä. Keskity luomaan siis oikeasti uutta liiketoimintaa!

Suomesta oli vaikutusvaltainen delegaatio Portugalin Cascaissa Golf & Business 2020 konferensissa. Luin kärppätoimittaja Jukka Rimpiläisen matkakertomuksia uudesta Honour julkaisusta, joka muuten on jälleen kerran mahtava lukupaketti myös meille toimialan ammattilaisille. Bongasin yhteenvedoista muutaman itseäni herättävän jutun. James Cronk kertoi, miten hyvä johtaja saa alaisensa loistamaan. Hän ajatteli ääneen millaisia ihmisiä tulisi johtajan rekrytoida tiimiinsä ja lopuksi kertasi vielä kymmenen tapaa luoda klubille innovatiivinen joukkue. Asiat sinänsä eivät ole mitään rakettitiedettä, vaan enemmänkin tuttuja. Niiden toteuttaminen vaatii kuitenkin pitkäjänteisyyttä ja kurinalaisuutta erityisesti golfalalla, jossa tiimit ovat pieniä ja ihmisten vaihtuvuus hidasta. Myös Tanskan Golfliiton Jonas Meyerin ajatukset uusien pelaajien polusta rohkaisivat. Eivät siksi, että olisivat Tanskassa löytäneet asiaan jonkun viisasten kiven. Samoja asioita on tehty Suomessakin monenlaisilla tuloksilla lajin hitaan kasvun vuosina. Juttu rohkaisi siksi, että oikeastaan vain pitkäjänteisyyttä, tahtotilaa, mittareita, räätälöityä käsityötä ja suoraa vaikuttamista tarvitaan ennen varsinaista läpimurtoa. Meillä tiedetään kyllä keinot, mutta toteutus on monesti vielä puuhastelua.

Terveisin Pekka Palmunen

LINKIT

Videolla Tobias Dahlberg seminaariesitys/ 37:50 (YouTube)

Videolla Palmusen sekoilua brändistä/ 2:11 (YouTube)

Talvigolfia Rovaniemellä

Vantaankosken Golfhalli
https://vantaankoskengolfhalli.fi

James Cronkin esitysmateriaali (Honour 1/2020)
https://view.creator.taiqa.com/sites/all/files/admin_files/honourgolf/images/HG-01-20-main-images/04-02-2020-james-cronk.pdf

Jonas Meyerin esitysmateriaali (Honour 1/2020)
https://view.creator.taiqa.com/sites/all/files/admin_files/honourgolf/images/HG-01-20-main-images/03-02-2020-jonas-meyer-and-michael-jurgensen.pdf