Kulmamies #18 Koskipuron Aarne

Kansalliskirjailija Aleksis Kiven merkkiteoksen ensipainoksesta on kulunut 150 vuotta. Suomalaisuuden rakennusmestaria ja kotikylän suurmiestä juhlitaan Nurmijärvellä koko vuoden. Kiven veljekset ovatkin monelle tuttu kirja. Osaamme luetella ulkomuistista veljesten nimetkin. Yksi kysymys on silti paikallaan. Mikä on veljesten sukunimi? Muistamme kyllä Jukolan Jussin. Veljeksistä vanhimman Juhanin, mutta Jukola oli veljessarjan talon nimi. Kivi käyttää kirjansa henkilöistä yksinomaan etunimiä. Etunimen oheen hän laittaa talon, paikkakunnan tai kylän nimen henkilöä määrittämään. Onko kysymyksessä pelkkä kirjailijan valitsema tyylilaji, sillä Kivenkin aikana ihmisillä oli sukunimet?

Pikkupoikana kävin isoisäni kanssa Koskipurolla. Kysymys oli Koskipuro nimisestä maatilasta kesämökkimme lähettyvillä nykyisen Lohjan kunnan etelärajalla. Maatalon isäntä Aarne oli lapsirakas maanviljelijä. Hänellä oli isot ja työssä känsistyneet kourat, nallekarhumainen olemus, ymmärtävä katse ja brezhneviläiset kulmakarvat. Ostimme mökkimuonaksi perunoita, herneitä, mansikoita ja ruisleipää. Myös koivuklapeja saunan lämmittämiseen hankittiin. Vierailuilla istuttiin tovi pikakeinussa viljapellon reunassa ja juteltiin ajankohtaisista asioista. Minä join jaffaa ja miehillä oli kahvikuppi tai ruskea pullo kädessä. Tänäänkään en tiedä, mikä oli Aarnen sukunimi. Kun Aarne kuoli ja talon isäntä vaihtui, niin myös vierailut Koskipurossa päättyivät.

Ihmisiä määrittää moni asia, mutta vain vähän sukunimi. Ainakin tausta, toiminta ja luonne ovat sukunimeä tärkeämmät tekijät. Myös työpaikat ja sen palvelut henkilöityvät työntekijöiden mukaan, sillä asiakkaiden valintaa ohjaa muutkin tekijät kuin hinta ja saatavuus. Esimerkiksi golfklubeilla Nurmijärven Esan löytää asiakkaiden joukosta ja hän tuntee heistä jokaisen. Tuusulan Timo tilaa oluen klubiravintolan pöytään, kun tutun pelaajan auto pysähtyy parkkipaikalle. Masterin Jaskan palvelussa asiakas joutuu itse vain pelaamaan. Jaska osaa kertoa asiansa niin, että pelaaja omaksuu sen omaksi ideakseen. Samalla tavoin myös kokeneet palvelupäälliköt ja kenttämestarit tunnetaan kenttien kautta. Talman Kyöstiltä kannattaa kysyä Nexgolfista. Hirsalan Janne hoitaa myös kenttäkonsultointia.

Saatamme kuvailla jotakin tuttua Jukolan Jussiksi. Sananvalinnalla kuvailemme henkilön ulkoista olemusta, luonteen piirteitä tai vaikka hänen rooliaan porukassa. Tekemisestä ja mielipiteistä ihmiset tunnetaan. Golfkenttien henkilöityminen pitkäaikaisiin työntekijöihin on luonnollista jo vähäisen henkilökuntamääränkin johdosta. Henkilöityminen on asiakkaiden kannalta pääasiassa luottamusta herättävä asia. Luottamuksen lisääntymisestä hyötyy koko yhteisö. Tunteminen lähentää ihmisiä, jolloin myös yhteisön pakolliset kompromissit ja kivuliaat ratkaisut onnistuvat. Viesti kulkee myös lähipiirinsä ulkopuolelle, jolloin myönteinen ja personoitu viesti vahvistaa golfyhteisönsä imagoa tai brändiä. Kotoisuus lisääntyy ja kukapa sitä lopulta omiin nurkkiinsa haluaisi kuseskella.

Onhan henkilöitymisellä myös vaaransa. Klubin arkkityypistä tulee golfyhteisön jäykkä formaatti. Päättäjä muuttuu hahmoksi, jonka odotetaan reagoivan asioihin aina systemaattisesti robotin tavoin. Oletettu reaktio ohjaavat valmistelua ja kaventavat päätöksetekoa. Tällöin Jukolan Jussilla ei kyetä näkemään lainkaan veljessarjan älykkään ja vikkelän Eeron ominaisuuksia. Tapahtuu siis leimaantumista. Toiminnan henkilöityessä toisaalta luottamus lisääntyy, mutta samalla uudistumiskyky heikkenee. Lopulta syntyy myyttejä, jotka toteuttavat itse itseään. Autopilotilla syntyy sitten samanlaista jälkeä vuodesta toiseen. Mekanismia käyttävät hyväkseen myös hallinnon vastustajat. Varmana tietona kerrotaan, että pitäisi tehdä näin, mutta eihän se toimarilta läpi mene. Ei mennyt silloin sekään, kun…

Onko sinusta Jukolan Jussiksi? Suosittelen olemaan aito, omanlainen ja luonteva persoona. Edistä yhteisössä asioita, joihin itse uskot ja pidät tärkeänä. Kerro visiosi aktiivisesti ja ole looginen omassa toiminnassasi. Yritä liikkua ainakin ajoittain oman mukavuusalueesi ulkopuolella pitämällä yhteyttä myös kaikista vaikeampiin asiakkaisiin ja yhteistyökumppaneihin. Selvitä sitä, mitä et osaa ja kehitä omia vahvuuksiasi tunnistettavaksi huippuosaamiseksi. Jos saat tällä reseptillä tuloksia aikaiseksi, niin toiminta golfyhteisössä henkilöityy ihan varmasti sinuun. Olet ohjaimissa ja saat nauttia matkasta ainakin jonkin aikaa. Tuloksiakin syntyy ja sinut muistetaan golfyhteisössä nyt ja myöhemminkin.

Terveisin Pekka Palmunen